中国移动物联卡正式商用时间为（），截止2020年4月，用户数已突破（）亿。

政企业务退费人员每月进行退费分析，包括但不限于对本月退费的原因、笔数、金额、异动情况、新发现的问题及历史问题的整改等，包括但不限于：高额退费、高频退费、重复退费、发现问题的整改情况等

政企退费中重复退费指：即同一个月、同一集团账号、同一退费金额的退费业务

退费管理中政企业务高频退费指：一个月内退费五笔以上的政企产品或三个月内退费两次及以上的政企客户。

政企业务退费稽核,管理中要求地市公司对本单位受理的退费业务进行全量稽核,稽核内容包括但不限于：退费时限、退费审批、退费倍数、退费处理流程是否符合要求，高额退费、高频退费、重复退费等异常情况。

为提高集团客户满意度，受理机构在受理集团客户业务退费申请后，应在72小时内为客户完成退费业务，涉及权限审批的，从获得权限后开始计算，未通过退费业务审核的应在规定时限内告知客户。

退费业务中集团客户业务退费一律按照“先查证，后退费”的规则执行。

退费业务中集团客户侧业务（集团产品）,应根据退费金额做逐级审批，退费金额在100元以下（含100元），须重要客户组班长/县公司业务主管审批

退费业务中集团客户侧业务（集团产品）,应根据退费金额做逐级审批，退费金额超过50万元（不含），须经分公司总经理办公会审批通过后，提交至省公司分管领导会议决策

退费业务中集团客户侧业务（集团产品）,应根据退费金额做逐级审批。退费金额在500-1000元（含1000元），须分公司总经理审批。

分公司集团客户侧业务退费授权：对于集团客户侧业务（集团产品）,应根据退费金额做逐级审批。审批人可以是省市县相应级别的人员。审批方式要求为电子流程，方式包括工单系统审批（如河北移动统一投诉工作流系统）、公司OA签报等