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因特殊情况需要对集团账单进行临时调整的，不要求当月将账单恢复，可跨月

因前台操作原因，系统原因计费异常、业务下线未提供相关服务却产生费用及维系客户关系等特殊场景需隔月处理的，原则上退费处理，特殊情况可进行集团调整账单

因代付关系结束或产品过户等原因需要调整账单、公司自用或测试产品发生的费用，以上两种场景可申请集团业务账单调整。

话单回收只能处理当月话单，往月费用异常可通过调账操作

集团业务话单回收前需由申请单位通过生产过程管理系统等电子流程提交需求后，由对应业务部门审批，且经品质管理部会签通过后，由业支进行处理

话单回收场景:对于因我公司原因（如业务取消产生费用、系统原因计费异常、办理人员操作失误、公司政策调整等），产生费用在本计费月内发生，首先需与省公司业务支撑中心进行沟通，如果可进行话单回收，则可申请通过“话单回收”方式更正客户本计费月的话单和账单。

政企业务退费人员每月进行退费分析，包括但不限于对本月退费的原因、笔数、金额、异动情况、新发现的问题及历史问题的整改等，包括但不限于：高额退费、高频退费、重复退费、发现问题的整改情况等

政企退费中重复退费指：即同一个月、同一集团账号、同一退费金额的退费业务

退费管理中政企业务高频退费指：一个月内退费五笔以上的政企产品或三个月内退费两次及以上的政企客户。

政企业务退费稽核,管理中要求地市公司对本单位受理的退费业务进行全量稽核,稽核内容包括但不限于：退费时限、退费审批、退费倍数、退费处理流程是否符合要求，高额退费、高频退费、重复退费等异常情况。