《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：动车组发生起火及火灾、爆炸，列车工作人员要本着（）的原则，组织将发生火情车厢的旅客有序向两侧车厢疏散转移。

《空调列车服务质量规范》规定：炉灰先用水浸灭晾凉后再装袋处置。

《空调列车服务质量规范》规定：空调列车的行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

《空调列车服务质量规范》规定：列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交车辆乘务员。

《空调列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站时应集体列队（特殊情况除外）。

《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

《空调列车服务质量规范》规定：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《空调列车服务质量规范》规定：人员素质要求，身体健康，五官端正，持有健康证明。

《空调列车服务质量规范》规定：行李员应及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好确报。

《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：长编或重联列车订餐和特产订单总数不超过120单，每批重量不超过5千克（包含在旅客携带品限制重量范围内），订单限量视运作情况逐步调整，暂在G、D字头动车组列车试行。