《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、<--NRC-->的原则。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站车（ ）时行举手礼。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（ ）天。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（ ）千米/小时。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（ ）不应设有快速（绿色）通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（ ），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（ ），有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票前，通告（ ），无漏乘。