《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，<--NRC-->。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（ ）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（ ），有（ ），有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁人员经过（ ）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，（ ）是错误的。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，临时候车场所配备（ ）重点旅客座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室配备（ ）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（ ）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站在列车到达前按站台（ ）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。