《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个<--NRC-->牌。

《铁路旅客服务质量规范》按（ ）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。

《铁路旅客服务质量规范》按（ ）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（ ）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（ ），其他岗位按需配备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（ ），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全培训有计划，（ ），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（ ），配备相应的设备和引导标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（ ）。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（ ）售票。