《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为深色系。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进站大厅设置进站显示屏。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。