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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，网上退票时已收退票费，车站退款时不再核收手续费。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回其账户。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的，免收退票手续费。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能网上在办理退票。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，旅客领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，车站所有窗口售票故障时，由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能，即调整为非电子客票售票模式；车站将所有售票窗口和自助终端重新进班，向旅客发售非电子客票。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障，由客票总体组与铁路局集团公司配合，将局管内所有车站进出站检票切换为铁路局 PSR 检票模式，检票作业按正常状态进行。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内所有车站出现实名验证故障，由客票总体组与铁路局集团公司配合，将该局实名验证切换为铁路局 PSR验证模式，车站实名验证作业按非正常状态进行。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式。
