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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。旅客在列车实际终到站前下车，退还下车站至列车实际终到站站票价。
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票，不收取退票费。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，网上退票时已收退票费，车站退款时不再核收手续费。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回其账户。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的，免收退票手续费。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能网上在办理退票。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，旅客领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，车站所有窗口售票故障时，由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能，即调整为非电子客票售票模式；车站将所有售票窗口和自助终端重新进班，向旅客发售非电子客票。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障，由客票总体组与铁路局集团公司配合，将局管内所有车站进出站检票切换为铁路局 PSR 检票模式，检票作业按正常状态进行。
