“维修（）、站台门等设备设施时，未按要求设置或未设置防护措施等”属于客服红线

遇到重大传染病疫情事件时需做好自身防护后再赶往现场

发生客服类突发事件，视现场情况向地铁公安、119、120等救援力量申请援助

轨行区发现异物，经现场指挥人员许可后，进入轨行区进行处置

人员擅入轨行区后由公安进入轨行区搜寻擅入人员

电客车在站错开车门值班站长根据实际需要携带担架

利用AFC终端设备违规操作，引起数据混乱、丢失的行为属于票务底线

动火作业人若已参加特种作业培训但暂未领取特种作业证，动火作业过程中只要按要求设置动火作业防护则可以施工。

值班站长向本班组人员传达公司保密制度，严格遵守公司保密管理制度，严禁泄密，落实保密工作。

客运值班员与值班站长每季度对车站通行卡、电子锁专用卡、天府通测试卡进行盘点，记录《票务钥匙总清单》，站区管理人员或专业技术人员对车站盘点结果进行复核。

地铁专用卡挂失申请提交成功后，可由站区长撤销。