当车站公共区着火，车站确认火势不可控后方可拨打119

当某线停运且停运时间预计超过30分钟时，须在全线网所有车站发布应急告示

乘客投诉应在48小时内处理

当员工个人或家庭遇到困难时，值班站长应及时找该员工谈心谈话

在所有列车出清的情况下，保洁可以单独持端门钥匙进入打扫

乘客持有致歉信可免费乘坐地铁

线网发生晚点（不论时间长短），有乘客索要致歉信，可派发

车站发生电梯困人，有乘客索要致歉信可不用派发

垃圾箱内杂物不得超过其容积的四分之三

车站在确认所有列车出清后方可安排保洁人员打扫端门外平台

商业不得经营和存放有毒、易燃、易爆和带腐蚀性、有较强异味的物品，不得经营影响地铁运营管理的其他商品