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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止携带的岗位（ ）。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位有（ ）。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：（ ）等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机（遇突发情况除外）。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站岗位作业人员要按照作业标准，负责对本岗位区域内的厕所保洁质量的检查，认真执行（ ）的检查规定，对厕所存在的保洁质量问题应责成保洁人员立即整改。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站厕所在每日开放前保洁人员要对厕所地面、（ ）、洗手台和镜面进行清理。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站厕所 开放使用期间，要做到及时保洁，做到（ ）。保洁人员原则应不少于每小时保洁一次，保持厕所整洁卫生。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，报销凭证打印异常时，车站（ ）打印。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（ ），待系统恢复后为旅客办理退票手续，按（ ）返还票款。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，在故障发生期间，车站要安排充足的人员力量，在（ ）等重点场所，进行宣传引导，避免出现旅客（ ）等情况，确保现场（ ）。
《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（ ）或（ ）陪伴。
