《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，客运工作人员和<--NRC-->应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，女性短发不短于（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，指甲长度不超过指尖（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，多人行走时，（ ）人成排，（ ）人成列。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，鞋跟高度（ ），跟径（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（ ）。