《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站厕所蹲便器、座便器无破损，外侧无水锈、粪便、污物、积渍，内侧无<--NRC-->、积垢，洁净见底，导水沿凹槽无积便、尿垢，保持管道畅通。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，安检人员制式服装的使用年限，按照每（ ）进行一次更换的周期原则执行。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，文明服务要求,女性（ ），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（ ）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，高铁车站列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，女性短发不短于（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，指甲长度不超过指尖（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。