《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，使用现金购买的，车站返还<--NRC-->现金。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（ ）提供相应的帮助服务。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,孕妇旅客是指怀孕（ ）周以上的旅客。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,老年旅客是指（ ）岁以上的老年旅客。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（ ）类。

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（ ）以外通过。

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，接班点名时，开展劳动安全（ ）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。

《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定,受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ），不需要出具与军人本人的关系证明。

《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客〔2019〕92号）规定,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ），不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，安检人员制式服装的使用年限，按照每（ ）进行一次更换的周期原则执行。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，文明服务要求,女性（ ），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。