《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定,集团公司采取（ ）等方式，对站段网格化管理工作进行监督检查，对发现的问题纳入月度安全新机制考核。

《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定,现场作业人员在处理（ ）时也应使用现场记录仪，做好现场视频记录。

《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定,车站应明确各级管理人员的日常（ ）和相应的考核规定。

《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定,车站相关人员对网格区域内发现的有关（ ）等问题，应及时采取相应措施，并按规定逐级报告，确保问题的有效解决。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列属于一般重点旅客的是（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，严禁在站台、平交道骑行（ ）等车辆。

《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定,零星军人出行，为军人提供（ ）等优先服务。

《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客〔2019〕92号）规定,消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（ ）服务。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，安检人员着装管理应按照（ ）的原则执行。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，应爱护和妥善保管安检制服、安检工号、肩章等，不得擅自（ ）给他人。