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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，铁路运输企业在安全检查过程中，对扰乱安全检查工作秩序、妨碍安全检查人员正常工作的，应当予以制止；不听劝阻的，交由公安机关处理。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的证明时，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车或托运。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，安全检查人员认为不适合当场开包检查或者旅客申明不宜公开检查的，可以根据实际情况不予开包检查。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，对旅客进行人身检查时，应当依法保障旅客人身权利不受侵害；对女性旅客进行人身检查，应当由女性安全检查人员进行。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，旅客拒绝配合安全检查工作的，铁路运输企业应当拒绝其进站乘车和托运行李物品。
