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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
单选题
《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
