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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安检人员持证上岗，佩戴标志。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客安全检查时人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
