《中国铁路上海局集团有限公司客运系统服务质量综合评价办法》（上铁办客〔2022〕37号 ）规定，集团公司确定的有责投诉每件扣3分，其中属售补票业务差错的有责投诉按扣1.5分计。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，着短、长袖衬衫必须扎在制式长裤内，制式腰带适度扎紧外露。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，着制式长裤时裤脚管放置在制式工作鞋外。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，着制式毛马甲时内衣必须着制式长袖衬衫。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，着制式春秋装、多功能服时，内衣衣领不得高于制服衣领；制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣下摆、衣袖不得外露。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，安检人员制式服装应配备相应的制式标识，标识包括：套式肩章、胸章（左工号、右“安检”标识）、领花、左袖标识、后背粘“SECURITY”安检标识。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安检人员持证上岗，佩戴标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。