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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。
《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定：设备报修后，应继续做好对设备修复情况的跟踪。
《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定：岗位作业人员和班组长在日常巡视中发现卫生保洁质量问题的，应在交班会上提出，要求相关保洁作业人员整改。
《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，巡视巡查制度，根据车站布局和岗位特点，做到明确巡视人员、巡视时间、巡视频次、巡视线路、巡视内容、巡视要求等不得变动。
《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，作业现场网格划分指根据现有作业岗位分布、作业班次安排和作业人员分工等情况，对进站区域、售票区域、候车区域、站台区域、出口区域、行包作业区域和其他公共服务区域进行网格划分。
《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，设定单元网格时，应本着划小网格单元、网格边界清晰、不留网格间隙的原则，确保车站作业现场网格的全覆盖。
《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，巡视发现设备故障时，应立即向值班民警汇报进行报告。
《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定， 站段对网格化管理日常巡查巡视不落实、问题整改不力的责任人，应纳入月度安全新机制予以考核。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
