《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，如遇因天气、设备故障等原因造成列车停运时，发站应及时向院士旅客或其同行人通报停运信息，提示并协助院士旅客办理退票等业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。

毒害品是指进入人体后，累积达一定的量，能与体液和组织发生生物化学作用或生物物理学变化，扰乱或破坏机体的正常生理功能，引起暂时性或持久性的病理状态，甚至危及生命的物品。

常见的氧化剂和机过氧化物有：氯酸铵、氯酸钾、氯酸钠、过氧化氢（双氧水）、过氧化铅、硝酸鍶、硝酸钡等。

氧化性物品是指：具有较强的氧化性能，分解温度较低，遇酸碱、潮湿、强热、摩擦、冲击或与易燃物、还原剂接触能发生分解反应，并引起着火或爆炸的物质。

自燃物品：指在空气中易于发生氧化反应，放出热量而自行燃烧的物品。

特级易燃品是指其闪点低于-18°C的液体。

易燃液体是指其闪点等于或低于61°C的液体、液体混合物或含有固体物质的液体。

《中华人民共和国治安管理处罚法》第三十条规定:违反国家规定,携带易燃易爆、毒害性、放射性、腐蚀性等危险物质的，处10日以上15日以下拘留；情节较轻的，处5日以上10日以下拘留。

如旅客要求委托他人领取暂存物品时，车站工作人员应允许旅客。领取时，凭领取人有效证件。

危险品是指具有易燃、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、弹药、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定:经相关单位调查处理后，旅客撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。