《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“（ ）”，待系统恢复后为旅客办理退票手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安全设备设施配备齐全到位，<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，高铁车站与保洁、商业、物业、广告、<--NRC-->、高铁快运等结合部有安全协议。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，穿鞋的颜色为<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，售票员、验证人员、安检值机人员等<--NRC-->可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客人人通过安全门和<--NRC-->检查，携带品件件过机。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有<--NRC-->的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安检设备的设置适应<--NRC-->和站场条件，秩序良好，通道畅通。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前<--NRC-->，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时<--NRC-->，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。