《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运电梯发生故障或者存在安全隐患时，车站应做好警戒，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，组织维保单位进行全面检查，客运电梯经排除故障、消除隐患后，方可继续使用。需停用时间超过（ ）的，车站应做好对外公告。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及<--NRC-->、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备<--NRC-->功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有<--NRC-->通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安检设备的设置适应客流量和站场条件，<--NRC-->，通道顺畅。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，<--NRC-->，有通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，重点旅客优先购票、<--NRC-->、优先检票上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，保洁工具<--NRC-->存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，表情自然，态度和蔼，<--NRC-->，举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对检查发现和列车移交的危险物品、<--NRC-->按规定处理。