《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，如接单时间距开车时间不足（ ）的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，<--NRC-->，落实作业过程手机禁止携带规定。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，设备交接，接清本岗位设备设施、<--NRC-->，分配到岗位。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，安检人员穿着制服在站车旅客前面应注意<--NRC-->，保持良好形象。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，安检实习生（安检志愿者）在岗工作期间只配发制式安检马甲，安检制式马甲背面绣有“SECURITY”安检标识，正面左胸绣有“<--NRC-->”字样。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，实行<--NRC-->负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及<--NRC-->、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备<--NRC-->功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有<--NRC-->通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安检设备的设置适应客流量和站场条件，<--NRC-->，通道顺畅。