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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或<--NRC-->的行为。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告集团公司客运部和<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面<--NRC-->，并在《旅客遗失物品登记簿》上进行登记，同时，立即联系综控室工作人员（或广播员），通过广播及时寻找失主。
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，岗位作业人员，必须经过<--NRC-->培训，并考试合格后方可上岗。
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，通过线路时，应走<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，<--NRC-->禁止饮酒。
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，接班点名时，开展劳动安全<--NRC-->活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。
《国家铁路局 公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告》（铁办客[2022]47号）规定，军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行<--NRC-->等有关枪支管理规定。
