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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改及时、正确。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
