在处理国别风险危机过程中，快速而准确的信息流通十分重要，任何一个报告环节，若在（ ）分钟之内无法联系到直接上级，可以越一级报告。

为个人客户办理理财风险评估测评的权限是厅堂服务经理+厅堂服务主管。

智慧网点是指实施网点智能服务项目的分支机构营业网点。

对厅堂移动服务助手进行日常下发、回收、保管的人员，由机构会计结算部指定营业部人员担任。

厅堂服务经理在对客户进行身份识别时，可参考前述比对结果判断是否是客户本人，若仍无法判断是否是客户本人，应要求其出示辅助证件，并拍照留存影像。

厅堂移动服务助手终端需厅堂服务经理向设备保管员领用后方可登陆操作，设备可以与多个人员绑定。

当设备出现故障无法正常运行时，当班厅堂服务经理应引导客户至柜面办理业务，并联系科技人员排查修复故障。

设备保管员可以同时担任厅堂服务经理。

客户进入本行智慧网点时，本行厅堂布设的人脸识别仪对客户进行人脸识别，若识别出为本行客户，厅堂服务经理根据厅堂移动服务助手终端显示的客户类型（如VIP客户、一般客户等）进行差异化服务和精准化营销。

厅堂服务经理资格年审，要求持续参加总行人力资源部组织的后续在职培训，每年不少于2课时。

厅堂移动服务助手默认使用时间区间为：工作如8:30-19：00。