《局铁路旅客运输服务质量规范》受站场条件影响,遇个别车厢与站台间隙过大,可组织旅客到相邻车厢车门乘降。

承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担（ ）责任。

办理过轨运输应报( )批准。

包车办理时，包车人应先向承运人提出（ ）。

遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅（ ）携带

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）空调票价。

在发站开车前，特殊情况也可在开车后（ ），退还全部票价。

对无票乘车而又拒绝补票的人，（ ）可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

发生车票误售、误购时，在（ ）应换发新票。

办理分票时按分票的（ ）核收手续费。