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《局铁路旅客服务质量规范》除()外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。

A、　手表

B、　婚戒

C、　戒指

D、　手镯

答案：B

解析：解析:局服务规范4.1.4.10

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卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列属于服务质量不良反映的有（）。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

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《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（　）标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

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《铁路互联网购票须知》在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，请准确填写（）的真实有效身份证件信息。

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新生凭录取通知书可买往返学生票。

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动车组()应严格执行作业标准和乘务纪律,工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息,非就餐时间不得在餐车逗留、会客。

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在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体。

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《行规》动车组列车空调失效时应急处置规定防护网的安装需在列车停车状态下进行，安装位置为（）(非会车侧)车门处。

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对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），列车上发现时，列车长（）。必要时，应通知（）处理污染现场。

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单选题

)

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列车长题库（官方）

《局铁路旅客服务质量规范》除()外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。

A、　手表

B、　婚戒

C、　戒指

D、　手镯

答案：B

解析：解析:局服务规范4.1.4.10

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卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。

A. 对

B. 错

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列属于服务质量不良反映的有（）。

A. 以职权谋私金额400元

B. 乱收费金额8000元

C. 贩运香烟35条

D. 责任造成旅客4人漏乘

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A. 国家

B. 铁路局

C. 铁路总公司

D. 国务院

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《铁路互联网购票须知》在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，请准确填写（）的真实有效身份证件信息。

A. 代购人

B. 购票人

C. 乘车人

D. 委托人

点击查看答案

新生凭录取通知书可买往返学生票。

点击查看答案

动车组()应严格执行作业标准和乘务纪律,工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息,非就餐时间不得在餐车逗留、会客。

A. 　客运

B. 　车辆

C. 　餐饮

D. 　乘警

点击查看答案

在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《行规》动车组列车空调失效时应急处置规定防护网的安装需在列车停车状态下进行，安装位置为（）(非会车侧)车门处。

A. 运行方向右侧

B. 运行方向前侧

C. 运行方向左侧

D. 运行方向后侧

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对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），列车上发现时，列车长（）。必要时，应通知（）处理污染现场。

A. 编制客运记录交车站

B. 拍发电报

C. 防疫站

D. 铁路防疫部门

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