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《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分（）。

A、加倍退还

B、核收

C、不予退还

D、退还

答案：C

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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶,在前厅用后的饭菜一律投放到桶内,()再次进入厨房,其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。

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铁路线路分为（）及安全线等。

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申请应急吸污时列车长按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站，原则上选择（）。

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动车组列车车票最远只发售至旅客到站。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

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预防中暑相关措施中避免在（）的环境下作剧烈运动，应选择室内通风的场所进行。

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学生乘坐普通旅客列车硬座车，客票、加快票(包括直达特快)，空调票均按（）核收。

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《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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党必须在（）的范围内活动。

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《空调列车服务质量规范》一人值乘多个车厢时,由()负责值守增开的车门。

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《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分（）。

A、加倍退还

B、核收

C、不予退还

D、退还

答案：C

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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶,在前厅用后的饭菜一律投放到桶内,()再次进入厨房,其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。

A. 　不得

B. 　严禁

C. 　酌情

D. 　特殊情况可以

解析：解析:局服务规范4.7.1.5

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铁路线路分为（）及安全线等。

A. 正线

B. 站线

C. 段管线

D. 岔线

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申请应急吸污时列车长按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站，原则上选择（）。

A. 一等站

B. 本次列车停靠站

C. 接算站

D. 三等以上车站

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动车组列车车票最远只发售至旅客到站。

A. 对

B. 错

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

点击查看答案

预防中暑相关措施中避免在（）的环境下作剧烈运动，应选择室内通风的场所进行。

A. 湿热

B. 炎热

C. 酷热

D. 高温

点击查看答案

学生乘坐普通旅客列车硬座车，客票、加快票(包括直达特快)，空调票均按（）核收。

A. 全价

B. 半价

C. 50%

D. 75%

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《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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党必须在（）的范围内活动。

A. 党纪

B. 党规

C. 党章

D. 宪法和法律

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《空调列车服务质量规范》一人值乘多个车厢时,由()负责值守增开的车门。

A. 　乘务员

B. 　列车长

C. 　车站

D. 　餐售人员

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