中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知 （上铁客〔2017〕484号）中规定：客运业务内容的广播只能使用柔和舒缓的背景音乐。

高铁动车组列车乘务班组手机发放，班组终到退乘时，组织班组人员在（ ）发放

高铁动车组列车乘务班组手机发放，折返站入住公寓的乘务人员在（ ）发放；

高铁动车组列车乘务班组手机收取，外包人员未与班组共同点名出乘时，由外包餐车领班负责收取，待列车长( )立即上交。

高铁动车组列车乘务班组手机收取，餐车人员未列队集中在仓库内请领餐料商品时，由餐车领班负责收取后（ ）立即交列车长；

高铁动车组列车乘务班组手机收取地点：( )时直接收取；

我段动车组乘务人员涉及其中三类岗位为：（ ）

我段动车组乘务人员涉及其中一类岗位为：（ ）

列车超员时对于无铺重点旅客，优先安排补卧且补卧时安排下铺；对已持有中、上铺位的特殊重点旅客，列车要尽量帮助调整到下铺，列车无力安排时，可动员旅客帮助调整或做好（ ）。

列车超员时特殊重点旅客可安排到（ ）就座；

列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客，站车必须严格执行交接签认制度，进行站车交接时必须在《特殊重点旅客服务交接簿》内签字确认交接，（ ）拒绝签字。