关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：指甲保持清洁健康，修剪整齐美观，指甲油使用无色或肉色，不得有脱落现象。指甲长度不超过手指尖1毫米，手指甲长度应保持一致。

手持机与手持机呼叫：直接拨叫手机号码：149 818 XXXXX（后5位用户号码，下同）或（ ） XXXXX

旅客越站、误乘；交接旅客遗失物品；交接（ ）旅客等站车交接及时打开音视频记录仪；

发现列车工作人员不服从管理；严重违章；与其他单位乘务人员协调问题等及时（ ）。

误用列车应急设备设施等突发事件及时（ ）；

补票过程中旅客有异议或出现异常情况（补票机故障不出票、卡票等）及时()；

旅客（职工）越席，不补票（越站、无票、儿童超高），烟雾报警、处理旅客违章携带品等处理违章行为及时()；

当班期间不得在生产岗位和作业区使用除手机以外的其它自带声讯设备，打接电话（收发信息）限于联系工作、个人紧要事项，不得长时间（超过（ ）分钟）聊天。

当班期间不得在生产岗位和作业区使用除手机以外的其它自带声讯设备，使用手机只能接打电话、（ ）信息；

手机上交集中保管前，列车长应（ ）查验手机等声讯设备真实可用。

手机集中保管时，定位存放在客运保险柜左下角，集中保管柜的加锁钥匙统一由（ ）管理。