关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：餐饮和保洁服务人员作业时应穿着围裙。穿着围裙的时间为接班进入车厢后，脱围裙的时间为终到列车停稳后。

乘务班组出乘需自行携带的班组备品：
安保备品、医药箱/医疗备品、服务指南、备用座椅套、一次性耳机、（ ）、列车长台账资料包、票箱。

动车组列车按规定配置电子业务资料，内容修改及时、正确。除携带铁路（ ）外，车上不携带其他纸质资料台账。

手持机呼叫铁路专网固定电话：（ ）+区号+铁路电话号码。

手持机与手持机呼叫：直接拨叫手机号码：149 818 XXXXX（后5位用户号码，下同）或（ ） XXXXX

旅客越站、误乘；交接旅客遗失物品；交接（ ）旅客等站车交接及时打开音视频记录仪；

发现列车工作人员不服从管理；严重违章；与其他单位乘务人员协调问题等及时（ ）。

误用列车应急设备设施等突发事件及时（ ）；

补票过程中旅客有异议或出现异常情况（补票机故障不出票、卡票等）及时()；

旅客（职工）越席，不补票（越站、无票、儿童超高），烟雾报警、处理旅客违章携带品等处理违章行为及时()；

当班期间不得在生产岗位和作业区使用除手机以外的其它自带声讯设备，打接电话（收发信息）限于联系工作、个人紧要事项，不得长时间（超过（ ）分钟）聊天。