《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。

A. 持有减价优待证的学生无票乘车

B. 身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车

C. 持站台票上车送人，开车后30min未声明

D. 应买票而未买票的儿童

A. 监管

B. 监督

C. 监察

D. 监测

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 列车员

B. 列车长

C. 乘警

D. 其他列车工作人员

A. 　整治服务理念缺失的问题

B. 　整治形象不达标、行为语言不良等服务形象的问题

C. 　整治服务标准不落实的问题

D. 　整治旅客列车出库质量、途中卫生环境和正晚点的问题

E. 　整治激励政策运用不足的问题。

A. 总公司

B. 集团公司

C. 客运处

D. 站段

A. 司机

B. 列车停留地车站

C. 指挥中心

D. 调度

A. 　行为端庄

B. 　动作规范

C. 　行为准确

D. 　动作标准

A. 协同配合

B. 互相推诿

C. 独立自主

D. 推卸责任