《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5 年；超过 5年的，可以继续保留。

《动车组列车服务质量规范》规定，冬季列车车内温度原则上保持（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员应具备（）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中( )，用后清洁，餐车离人断电。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，（），使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在（）车厢之间。

《动车组列车服务质量规范》规定，（）作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化吸污、保洁等整备作业条件。

《动车组列车服务质量规范》规定，（）仅做应急备用。

《动车组列车服务质量规范》规定，（）结合检修计划安排在白天作业。

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）不存放清洁工具。