上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车布制品换洗期限是30天的是（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车（）按车底运行一个交路后入库整备更换。

《动车组列车服务质量规范》中规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（ ）通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》规定列车出库时布制品、消耗品和保洁工具等服务备品定位放置，定型（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，重联动车组列车在列车运行方向（）之间办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障按规定安装防护网（有专人防护）后需开启车门通风的，在途中，开启运行方向（）车门（非会车侧）。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障按规定安装防护网（有专人防护）后需开启车门通风的，在停车站，开启（）一侧车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，夏季列车车内温度原则上保持（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（），茶水全程供应。