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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

答案：A

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对违章携带的物品补收运费具体处理过程中,应本着()的态度,区别不同的违章情况,()处理。

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封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固,防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于( )。

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防暑降温相关规定中日最高气温达到37℃以上，40℃以下时，用人单位全天安排劳动者室外露天作业时间累计不得超过（）小时，连续作业时间不得超过国家规定。

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《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，不染彩色指甲。

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职工申请休假时必须按规定提供休假证明资料，对于职工弄虚作假、提供虚假休假证明的，按（）处理。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：商务座靠垫。每（）进行一次洗涤。防寒毯应做到（）。

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《铁路旅客运输管理规则》客运(列车)段应根据具体情况,制定各次列车的作业过程,并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。

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旅客票价里程，按旅客乘车的（）径路计算。

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《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员要坚守岗位，服从列车长的指挥，加强车内巡视，向旅客做好解释、安抚、__________工作，不得擅自打开车门和下车。出现异常情况及时向局客调、段及动车组调度报告。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

答案：A

相关题目

对违章携带的物品补收运费具体处理过程中,应本着()的态度,区别不同的违章情况,()处理。

A. 　恰如其分

B. 　实事求是

C. 　妥善

D. 　积极

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封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固,防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于( )。

A. 　50毫米

B. 　100毫米

C. 　150毫米

D. 　200毫米

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A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。

A. 前方停车站

B. 客运段派班室

C. 客调

D. 公安部门

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《动车组列车服务质量规范》规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，不染彩色指甲。

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职工申请休假时必须按规定提供休假证明资料，对于职工弄虚作假、提供虚假休假证明的，按（）处理。

A. 病假

B. 事假

C. 旷工

D. 年休假

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A. 半月

B. 月

C. 一客一换

D. 终到或折返站更换

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《铁路旅客运输管理规则》客运(列车)段应根据具体情况,制定各次列车的作业过程,并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。

A. 正确

B. 错误

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旅客票价里程，按旅客乘车的（）径路计算。

A. 实际

B. 指定

C. 最短

D. 近径路

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