中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

列车出库后，列车长利用手机下载的（）对全列广播音量情况进行检查。

发现动车广播、显示屏故障，列车长须及时通知随车机械师处理，并对故障内容进行口播更正、补充，同时将故障情况以短信形式汇报（）。

动车组列车在（ ）间除自动语音正常播报外，不再插(点)播和人工播报其他内容（应急处置除外）。

征信广播点播标准是（）。

动车组口播必须有称呼，旅客称谓用（）。

交互系统客运（）查询功能，可以查询后台知识库系统获取内容。

交互系统列车中转旅客提醒功能，由客管系统后台根据列车运行信息、列车停靠站台信息、中转旅客换乘信息生成（）供站车交互查询。

交互系统失信人员查询功能，可按（）和证件号查询功能

交互系统车厢（）可查看已售席位、空闲席位、特殊票种、挂失票、新上旅客、下车旅客详细信息列表功能。

交互系统学生（）查询功能，可以根据证件号码查询学生优惠资质详细信息。