中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

在( )节日不要增加节日问候语广播。

便捷换乘广播宣传用语:女士们、先生们，“前方到站XX，请持有（）的换乘旅客，到站后按便捷换乘标志指引换乘接续列车，距离换乘地点最近的是X号车厢。”

列车出库后，列车长利用手机下载的（）对全列广播音量情况进行检查。

发现动车广播、显示屏故障，列车长须及时通知随车机械师处理，并对故障内容进行口播更正、补充，同时将故障情况以短信形式汇报（）。

动车组列车在（ ）间除自动语音正常播报外，不再插(点)播和人工播报其他内容（应急处置除外）。

征信广播点播标准是（）。

动车组口播必须有称呼，旅客称谓用（）。

交互系统客运（）查询功能，可以查询后台知识库系统获取内容。

交互系统列车中转旅客提醒功能，由客管系统后台根据列车运行信息、列车停靠站台信息、中转旅客换乘信息生成（）供站车交互查询。

交互系统失信人员查询功能，可按（）和证件号查询功能