上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

运行区间超过()的旅客列车配备甲类药箱

药箱内药品、医用材料必须保留（ ）。

管理和使用红十字药箱的旅客列车工作人员必须取得（）。

总运行距离超过()的旅客列车配备甲类药箱

动车组每个（）配备一只红十字药箱、一个器械备品袋

“维护动车组内空气环境，防止旅客烫伤安全隐患”音频点播标准是（）。

转向通告（到站前）音频点播标准是（）。

转向通告（开车后）音频点播标准是（）。

广播常播内容录音化。使用（）。

广播常播内容录音化。使用普通话。直通列车可增加（）播报客运作业信息。