中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客列车厕所根据普速和动车组的车底使用特点，采取不同包保形式，即：普速旅客列车按照不同线路、交路进行包保；动车组列车按车底进行包保。

《空调列车服务质量规范》贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整,无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐,分别( )保管。

《空调列车服务质量规范》规定新职人员具备( )及以上文化程度。

《空调列车服务质量规范》规定乘务人员持有效上岗证,经过岗前( )培训合格。

《空调列车服务质量规范》出库标准中要求天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生,( ),缝隙无杂物。

《空调列车服务质量规范》出库标准中要求热水瓶、果皮盘、( )内外洁净。

《空调列车服务质量规范》出库标准中要求窗帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,无( )。

《空调列车服务质量规范》出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味,地面干净无杂物,便器排污管及( )无积垢。

《空调列车服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和( )等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。

《空调列车服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时,机车供电的空调客车须在列车始发前( )完成机车连挂和供电,对车厢进行预冷或预热;

《客运班组台账资料管理办法》中规定,取消《旅客遗失物品登记本》,相应业务用( )办理。旅客遗失物品登记内容为:时间、车次、车厢号、拾得人、检查人、件数、遗失物品清单等。