上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。

A. 　清洁袋

B. 　洗手液

C. 　卫生纸

D. 　擦手纸

A. 外籍旅客

B. 添乘领导

C. 重点旅客

D. 所有旅客

A. 日常计划

B. 长远计划

C. 节假日计划

D. 年度计划

A. 每月

B. 每次值乘终了

C. 在规定时间内

D. 每星期

A. 角

B. 元

C. 5角

D. 2.5角

A. 防火措施

B. 防水措施

C. 防潮措施

D. 防盗措施

A. 到站先后

B. 列车等级

C. 运行速度

D. 图定优先

A. 　服务质量不良反映

B. 　服务质量一般问题

C. 　服务质量严重问题

D. 　服务质量重大问题

A. 　2、3

B. 　3、3

C. 　3、4

D. 　4、4