根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（ ），并妥善保护票面身份信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( ),有问必答,回答准确,解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:警示带印有反光材料制作的( )字样及当前、相邻车厢顺号,设置方式、位置统一。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,无变相( )和只收费不服务;提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:各车厢紧急制动阀有包封,印有“危险勿动”警示标志;紧急制动阀手柄施封良好,( )指示正常。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“( )”。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:单双管客车混编时,在全列制动机试验前,( )厕所锁闭,开车后启用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过( )厘米,跟径不小于厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,( )分批用乘务餐,其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:臂章佩戴在上衣左袖肩下( )。按规定应佩戴制帽的工作人员,在执行职务时戴上制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。