《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，哪些旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警（ ）。

残疾军人票可享受( )的优惠,残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

餐饮服务要想战胜竞争对手,就要运用( )为自己的产品创造特色。

餐车刀具和锅铲等可移动铁器( )管理,定位隐蔽存放,使用完毕后及时归位。

餐车厨房有( )措施。

采集证言时、证人证言中应当记录证人的姓名、性别、( )、有效身份证件信息等内容。

布制品、消耗品和清扫工具等服务备品( ),定位放置,定型统一。

不得使用铁路免费乘车证乘坐( ),铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的除外。

补收过程中有退款相冲抵时,退款金额前用减号表示。发生退款时在( )注明退款种别,在合计栏的金额数前用减号表示退款额。

被查处的单位或个人对本处罚决定不服,可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》( )日内,向上级客运职能部门提出复查申请,上级客运职能部门应当认真审查,发观处罚有错误的,应当主动改正。

保管餐料要按( )的属性分类。