《铁路旅客运输服务质量规范》规定:男性两侧鬓角不得超过下颌底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须。
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职业性耳鼻喉口腔疾病，包括噪声聋、铬鼻病、牙酸蚀病。
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《铁路旅客服务质量规范》规定:列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有( )和“禁止通行、当心坠落”标志。
A. 外端门、内端门
B. 防护栏
C. 外端门、防护栏
D. 内端门
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（ ）。
A. 注目礼
B. 致敬礼
C. 举手礼
D. 立正致礼
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
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《铁路旅客运输服务质量规范》卧具叠放整齐,摆放统一,床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整,干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,( )。
A. 无脱扣
B. 无脱落
C. 齐全、无脱扣
D. 齐全、无脱落
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铁路乘车证不能托运行李。
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《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查(),对情绪不稳定、作业标准不高、产生乘务疲劳等重点人要排查清楚。车队、班组要共同上手,采取班前()、班中()等多种措施并用。
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职业性皮肤病，包括接触性皮炎、光敏性皮炎、电光性皮炎、黑变病、痤疮、溃疡、化学性皮肤灼伤、根据《职业性皮肤病诊断标准（总则）》可以诊断的其他职业性皮肤病。
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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：动车组列车安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务人员进行，司机、随车机械师配合。
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