上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着（ ）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

动车组列车发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时( )。

动车组列车发生重大疫情在指定车站停车时,( )负责做好疾控人员上车和疑似病例交站等相关准备工作。

动车组列车发生重大疫情时,列车长在指定停车站将传染病人、( )及相关资料移交车站和铁路疾控部门。

动车组列车发生重大疫情时,列车长应组织隔离传染病人、( ),紧急疏散其他旅客,并对有关人员进行登记。

动车组列车发生重大疫情时,( )应维护好车内秩序,确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。

动车组列车发生重大疫情,铁路疾控部门应上车对已经污染或可能污染的区域进行消毒,( )方可解除区域封锁。

动车组列车发生旅客食物中毒,铁路疾控部门应上车收集( )待查。

动车组列车发生旅客食物中毒,列车工作人员应对有关人员进行登记,封锁现场,封存( )等。

动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后,有制动停放装置的由( )负责实施防溜工作。

动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后,( )应立即向列车调度员或车站值班员(车务应急值守人员,以下同)报告,配合列车进行火灾扑救、旅客疏散等工作。