上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（ ）违规经营、违规贩运、其他等七大类。

动车组列车故障需区间换乘热备动车组,列车长接到司机通知后应立即向列车工作人员传达,列车工作人员应( )。

动车组列车故障需区间换乘,停靠指定位置后,由动车组( )。

动车组列车故障需区间换乘,列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后,( ),并做好防护,组织旅客有序换乘。

动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时,应立即施救并通知( )。

动车组列车发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时( )。

动车组列车发生重大疫情在指定车站停车时,( )负责做好疾控人员上车和疑似病例交站等相关准备工作。

动车组列车发生重大疫情时,列车长在指定停车站将传染病人、( )及相关资料移交车站和铁路疾控部门。

动车组列车发生重大疫情时,列车长应组织隔离传染病人、( ),紧急疏散其他旅客,并对有关人员进行登记。

动车组列车发生重大疫情时,( )应维护好车内秩序,确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。

动车组列车发生重大疫情,铁路疾控部门应上车对已经污染或可能污染的区域进行消毒,( )方可解除区域封锁。