中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为（ ）和（ ）。

动车组列车晚点1小时以上且逢用餐时间,列车长应联系、安排前方停车站为列车提供饮食品,列车( )为旅客提供。

动车组列车空调失效需要安装防护网、打开部分车门运行时,列车长组织乘务人员值守,严禁旅客( )和自行下车。

动车组列车空调失效超过规定时间不能恢复但列车能正常运行时,经列车调度员安排( )停车,安装防护网。

动车组列车空调失效超过( )分钟不能恢复且列车不能维持运行时,列车长视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门决定。

动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后,( )运行,具备条件时可组织旅客换乘其他列车。

动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门,由列车长组织列车乘务人员按照( )值守,直到车门关闭。

动车组列车故障站内换乘热备动车组,不能在同一站台面换乘时,应组织旅客通过天桥或地道换乘,( )跨越股道换乘。

动车组列车故障站内换乘热备动车组,( )持其他车次车票的旅客上车。

动车组列车故障需隧道内换乘时,由( )操作开启隧道内的应急照明装置。

动车组列车故障需区间换乘热备动车组,列车长接到司机通知后应立即向列车工作人员传达,列车工作人员应( )。