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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。

A、晚点原因

B、预计到站时间

C、晚点时间

D、预计开车时间

答案：ACD

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）小时内以电话或邮件形式回复。

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《铁路旅客运输规程》通票的有效期：自指定乘车日起至有效期（）止。

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《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》一见旅客问好,一张笑脸相迎,一句好话送行;多一声问候,多一点微笑,多一些宽容;有问必答、有求必应、()、()。

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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段节支降耗确保成本控制实施方案》中具体节支降耗控制措施,强化设备()的日常管理,对老化失修及作用不良的配件及时更换,最大限度减少跑冒滴漏问题。

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持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定非空调列车布制备品硬卧遮光帘使用年限（）。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库主体单位（站段、客运营业站、货运经营部）必须将票据库的检查纳入本单位安全检查范围，每月检查不少于（），并有详细录，对发现的问题必须落实整改，确保票据安全。

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恐怖主义是指通过( )、( )、恐吓等手段，制造社会恐慌、危害公共安全、侵犯人身财产，或者胁迫国家机关、国际组织，以实现其政治、意识形态等目的的主张和行为

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条规定，遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交( )签收。

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站、车各服务场所应及时清除积冰积水，（）要有防滑措施。

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多选题

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。

A、晚点原因

B、预计到站时间

C、晚点时间

D、预计开车时间

答案：ACD

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A. 1

B. 6

C. 12

D. 24

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《铁路旅客运输规程》通票的有效期：自指定乘车日起至有效期（）止。

A. 次日的24时

B. 次日的24时

C. 最后一日的18时

D. 最后一日的24时

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A. 　不较劲

B. 　不置气

C. 　不冲动

D. 　不理会

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A. 　维修

B. 　修管用

C. 　管理

D. 　使用

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持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定非空调列车布制备品硬卧遮光帘使用年限（）。

A. 6个月

B. 12月

C. 18月

D. 24年

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A. 一次

B. 二次

C. 三次

D. 四次

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A. 暴力

B. 破坏

C. 伤害

D. 枪击

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A. 列车员

B. 列车值班员

C. 列车长

D. 列车行李员

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站、车各服务场所应及时清除积冰积水，（）要有防滑措施。

A. 春季

B. 夏季

C. 秋季

D. 冬季

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