根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（ ）划消。

事故造成人身伤亡的,铁路运输企业应当承担赔偿责任;但是人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。( ),属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。

事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即向( )或者相关单位负责人报告。有关单位和人员接到报告后,应立即将事故情况向企业负责人和事故发生地安全监管办安全监察值班人员报告,安全监管办安全监察值班人员按规定向安全监管办负责人报告。

事故发生后,因发生单位未如实提供情况,导致不能查明事故原因和判定责任的,定( )责任。

事故发生过程中,作业人员在避险或进行事故抢险时因违章作业再次发生伤亡,应按( )事故定责;事故过程已终止,在事故救援、抢修、复旧及处理中又发生事故导致伤亡的,按另一件事故定责。

使用移动补票机进行补票作业的,列车上不再配置( )。班组可在退乘后到收入部门打印,交车队统一保存。

使用动车组列车小桌板( )。

食品冷冻储存步骤是( )。

食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有生熟标记,并按标记使用。冰箱按( )分别存放,并有标记、垫布、盖布。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( ),热情处置,有问必答,回答准确。

实行计算机售票和制票的车站、列车,直接收款人员必须在办理( )方可打印结账报表。